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Questions les plus fréquentes - FAQ
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» Adresse courrier pour le service clients » Annulation d'une commande non expédié » Comment obtenir un duplicata de facture » Comment régler par chèque » Comment utiliser un code promotionnel » Délai de rétractation » En cas d'erreur sur votre commande » Encaissement de votre règlement » Indication des stocks » Information dans le colis » La saisie de vos coordonnées sur notre site » Les codes promotionnels » Les modes de d'expédition des colis » Les moyens de paiements acceptés » Livraison du colis » Ma commande est un cadeau » Nos Prix » Offres réservés aux Comités d'Entreprises » Refuser la livraison » Retour d'un article » Sécurisation du paiement Carte bancaire » Suivi de l'acheminement du colis » Suivi de la préparation de la commande » Vos identifiants pour vous connectez à l'espace client |
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Adresse courrier pour le service clients CEVAD Service clients poupees.fr Batiment 1 ZA Les Erondières 86240 Ligugé France  Annulation d'une commande non expédié Si vous changer d'avis avant que votre colis soit expédié, votre commande sera annulée et vous serez intégralement remboursée. En cas de de paiement par carte bancaire, aucun prélèvement ne sera effectué et votre autorisation de paiement sera annulée. Comment obtenir un duplicata de facture Nous pouvons vous faire parvenir une facture par email ou par courrier. Pour cela, rendez vous sur votre espace client Comment régler par chèque Vous pouvez payer votre commande par chèque : Merci de nous rappeler le no de votre commande et de libeller votre chèque à l'ordre de CEVAD et nous le faire parvenir à l'adresse suivante : CEVAD, Z.A Les érondières, Bat.1, 86240 LIGUGE Toutes ces informations vous sont communiquées lors de l'étape de règlement sur notre site. N'oubliez pas de nous indiquez votre adresse de livraison si elle est différente de celle présente sur votre chèque. Attention : Votre colis est expédié le jour de réception de votre règlement par courrier. Comment utiliser un code promotionnel Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le recopier dans la zone de saisie intitulé : Code réduction sur la page panier, et ensuite cliquez sur le lien Valider Le pourcentage de la réduction offerte ainsi que le montant de la réduction en euros seront alors affichés. Délai de rétractation Vous avez 15 jours pour nous retourner votre commande. Elle doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf. En cas d'erreur sur votre commande Nous apportons un soin particulier à la préparation et au contrôle des colis, mais une erreur est toujours possible. Dans ce cas, contactez notre service client, qui vous vous fera parvenir par courrier une étiquette de Retour vous permettant de nous expédié l'article en erreur sans avoir à régler les frais de réexpédition. Dés réception de l'article en erreur, nous réexpédierions votre commande. Encaissement de votre règlement Lorsque vous régler par carte bancaire, vous communiquer à notre banque (le crédit Mutuel) votre autorisation de prélèvement pour le montant de votre commande. L'encaissement de votre règlement se fait uniquement le jour d'expédition de votre commande, ainsi si une commande est en retard ou s'il manque un article seul le montant exacte des articles expédiés est prélevé et ceux uniquement le jour du départ du colis de nos entrepôts. Il en va de même pour les règlements par chèque. Indication des stocks Les stocks sont remis à jours en permanence, l'indication en stock indique que l'article est disponible, mais il peut arriver qu'il y ait une erreur sur un stock, dans ce cas nous vous informons par email pour vous indiquer le temps d'attente avant l'expédition de votre article ou vous proposer une autre référence proche. Si après avoir passée votre commande, vous constaté que l'article est indiqué en réappro, cela signifie simplement que vous venez de commander le dernier article en stock. Information dans le colis Un bon de préparation est joint à votre colis, ce bon vous permet de contrôler la liste des articles devant figurer dans votre colis notamment en cas d'expédition partielle de votre commande. La saisie de vos coordonnées sur notre site Toutes les informations que vous nous communiquez (adresse de livraison, téléphone, email) ne sont à aucun moment communiqué à des tiers. Veillez à compléter le plus précisément possible votre adresse de livraison : no de voie, bloc d'immeuble, code postale etc. Si vous faite livrer votre colis sur votre lieu de travail, pensez à indiquer le nom de votre entreprise. Vos coordonnées vous sont confirmé par email, si vous constatez une erreur, vous pouvez nous l'indiqué en utilisant la page contact Les codes promotionnels Nous proposons des réductions sous la forme de codes promotionnels. Ces codes sont communiqués lors d'opérations spéciales ils vous permettront de bénéficier d'une réduction en pourcentage sur votre commande (hors frais de port). Attention : les codes réductions ont une durée de vie limitée dans le temps. Les modes de d'expédition des colis Votre colis sera expédié en Colissimo suivi 48h par la Poste. Les commandes passées avant 12h sont traitées dans la journée sous réserve de disponibilité de l'article. Votre colis vous parvient ensuite sous 48 à 72h. Pour en savoir plus sur les services Colissimo suivi 48h  Les moyens de paiements acceptés Tous les moyens suivant peuvent être utilisés pour régler votre commande. Le choix du mode de règlement vous est proposé à l'étape 3 de la commande (sur la page récapitulatif de votre commande).
Livraison du colis Le colis vous sera remis en main propre contre une signature. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15 jours. Passé ce délai le colis nous sera retourné. Ma commande est un cadeau Si votre commande est un cadeau à livrer directement chez le destinataire, vous devrez saisir une adresse de livraison est différente de celle de facturation. Dans ce cas, aucune information de facturation ne sera jointe au colis. Vous pourrez par ailleurs choisir un emballage cadeau et nous indiquer le message d'accompagnement à joindre. Nos Prix Nous nous efforçons de vous proposer des produits de qualité au prix le plus juste, si vous trouvez un article avec un écart de prix important chez un de nos concurrents, n'hésitez pas à nous en faire part en utilisant le formulaire contact : cliquez-ici pour nous informer d'un prix plus compétitif. Offres réservés aux Comités d'Entreprises Si vous souhaitez dans le cadre d'un Comité d'Entreprise proposer une sélection de nos articles, contactez notre service des clients, des conditions tarifaires spéciales peuvent vous êtres proposés. Nous contacter pour une proposition Spéciale CE. Refuser la livraison Vous pouvez refuser une livraison, le colis nous sera alors retourné. Dès réception du colis nous vous en tiendrons informé par mail afin de connaître les motifs de ce refus. Les frais de ports ne vous seront pas remboursés sauf en cas de refus motivé par un colis en mauvais état ayant été ouvert et ne contenant pas l'intégralité de votre commande. N'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur. Retour d'un article Merci de nous contactez avant tous retour d'un article en contactant le service client par le formulaire contact de votre espace client ou par téléphone auprès de notre HotLine. Sécurisation du paiement Carte bancaire Pour votre règlement carte bancaire, vous serez redirigé sur le site de notre banque (Crédit Mutuel / Cybermut) qui prend en charge la sécurisation de votre transaction. Toutes les informations circulent cryptés sur internet (protocole sécurisé SSL indiqué par l'affichage d'un petit cadenas sur votre navigateur). Les informations concernant votre no de carte ne nous sont à aucun moment communiqué. Seul une autorisation de prélèvement valable pendant une durée de 10 jours nous est confirmée par la banque. Suivi de l'acheminement du colis Le jour d'expédition de votre commande, nous vous informons par email et vous donnons un no de colis et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de Coliposte.fr. Suivi de la préparation de la commande Après avoir passé une première commande, vous pourrez accéder à votre espace client où sont archivés pendant deux mois vos commandes et vos factures. Vous pourrez suivre en directe l'état d'avancement de votre commande et nous contactez pour toutes questions. Vos identifiants pour vous connectez à l'espace client L'identifiant est votre adresse email, cet identifiant ne peut être modifié. Vous pouvez choisir votre mot de passe lors de votre inscription, si nous n'indiquez pas de mot de passe, le système en créera un pour vous et vous le fera parvenir par email. En cas de perte de votre mot de passe, vous pourrez le réobtenir en utilisant le lien ci-dessous : votre adresse email vous sera demandé afin de vous faire parvenir votre mot de passe par email. |
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